Гостиница «КАМАЗ»

I. Общие положения

1. Услуги в филиале гостиницы «КАМАЗ» предоставляются согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025г. №1912.

2. Настоящие правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг между заказчиком (потребителем) и Гостиницей, устанавливает правила проживания, перечень услуг, входящих в цену размещения, перечень дополнительных услуг, порядок и условия предоставления услуг, форму и порядок оплаты предоставляемых услуг, права, обязанности и ответственность исполнителя и заказчика (потребителя)

3. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

"бронирование" - закрепление за потребителем номера (отдельного места в многоместном номере), на условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) (далее - заявка), и подтверждение этой заявки со стороны исполнителя;

"время выезда (расчетный час)" - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;

"время заезда" - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;

"заказчик" - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги для потребителя;

"потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

"номер" - изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;

"услуги средства размещения" - гостиничные услуги, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц;

"цена размещения" - стоимость временного проживания в номере (на отдельном месте в многоместном номере), и иных услуг по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых потребителям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

II. Информация о предоставляемых исполнителем услугах

4. Гостиница предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость размещения, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату. С действующими прейскурантами на основные и дополнительные услуги можно ознакомиться на стойке бюро бронирования и размещения и на сайте гостиницы «КАМАЗ».

5. К основным услугам относится:

• предоставление номера для проживания;
• бронирование номеров;
• уборка номеров;
• смена полотенец и постельного белья по графику;
• побудка к определенному времени;
• вызов скорой помощи;
• доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
• вызов такси;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
• предоставление по просьбе гостя тонометра, фена;
• услуги беспроводного интернета;
• пользование гладильной комнатой;
• предоставление одного комплекта посуды и столовых приборов;

6. К дополнительным услугам относятся:

• услуги конференц-зала;
• услуги бильярдной комнаты;
• услуги питания;
• услуги прачечной.

III. Порядок бронирования, размещения и оплаты услуг

7. Заказчик (потребитель) вправе забронировать место в Гостинице путем составления договора, подписанного двумя сторонами, а также путем составления заявки – гарантийного письма посредством электронной

почтовой (kamazhotel@yandex.ru), телефонной (+79600554072) и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя, а также через Интернет с сайта гостиницы www.kamazhotel.ru. Заявка должна включать в себя название фирмы, ФИО клиента, гражданство, даты и время въезда и выезда, категорию номера, гарантированную форму оплаты.

8. Гостиница применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда потребителя Гостиница вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, Гостиница возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

9. Заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;

г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.

10. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 9 настоящих Правил, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.

11. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения (далее - согласие).

12. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.

13. Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

г) вида на жительство лица без гражданства;

д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

14. Заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 13 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.

15. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в средстве размещения осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в средстве размещения и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

16. Гостиница обеспечивает круглосуточное очное обслуживание, прибывающих в средство размещения и убывающих из средства размещения. Расчетный час – 12:00 часов текущих суток по местному времени.

17. Оплата за размещения и дополнительные услуги производится путем безналичного и наличного расчета. При оплате за размещение по безналичному расчету заказчик должен отправить заявку в Гостиницу не позднее 3-х рабочих дней до заезда. Заявка должна включать в себя название фирмы, ФИО потребителя, гражданство, даты и время въезда и выезда, категорию номера, гарантированную форму оплаты. Размещение потребителя производится только после поступления денежных средств на расчетный счет ООО «КАМАЗжилбыт». Заказчик оплачивает номер согласно прейскуранту цен, действующего на момент размещения. При оплате за размещение за наличный расчет потребитель получает квитанцию, подтверждающую заключение договора на оказание услуг и кассовый чек. Оплата за размещение производится в день размещения. Оплата за размещение в Гостинице взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя оплата за размещение взимается в следующем порядке:

• с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата;
• после 18:00 – плата за половину суток;
• после 23:00 – плата за полные сутки.

18. Размещение одного ребенка до 10 лет в одном номере с родителями – бесплатно, за ребенка старше 10 лет взимается оплата как за дополнительное место по прейскуранту цен. Если заселяется семья с двумя и более детьми до 10 лет, за второго и последующих детей взимается оплата как за дополнительное место по прейскуранту цен.

19.Посещение потребителя третьими лицами допускается до 23:00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, Гостиница оставляет за собой право выставить счет потребителю на оплату дополнительного места и потребовать предоставления документа, удостоверяющего личность посетителя.

20. При выезде из гостиницы заказчик (потребитель) производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает ключ от номера администратору бюро бронирования и размещения с миграционным учетом.

21. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену размещения.

IV. Права, обязанности и ответственность сторон

22. Гостиница отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

23. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Гостиница несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

24. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления услуг средства размещения, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

25. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также в случае утраты или повреждения по его вине имущества средства размещения в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

26. В случае утраты или повреждения имущества средства размещения по вине потребителя, являющегося несовершеннолетним гражданином Российской Федерации, не достигшим 14-летнего возраста, а также иностранным гражданином или лицом без гражданства, не достигшими 18-летнего возраста, ответственность несут их родители (законные представители).

27. Гостиница обязана обеспечить соблюдение требований Федерального закона "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции".

28. Потребитель обязан соблюдать запрет курения табака, потребления никотинсодержащей продукции или использования кальянов на отдельных территориях, в помещениях, в зданиях и на объектах, где курение табака, потребление никотинсодержащей продукции, использование кальянов запрещены в соответствии с Федеральным законом "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции".

V. Односторонний отказ от исполнения договора

29. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

30. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику (потребителю) убытков.